NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A XQZ Personalização Produtos Personalizados valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações.

Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais que você nos fornece ao fazer um pedido, registrar uma conta, ou entrar em contato conosco. As informações podem incluir nome, endereço, telefone, e-mail e dados de pagamento. Também coletamos dados automaticamente através de cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site.

Uso das Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

Processar e gerenciar pedidos.
Comunicar-se com você sobre pedidos, produtos, serviços e promoções.
Melhorar nosso site e serviços.
Prevenir fraudes e garantir a segurança de nossas transações.

Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros, exceto para:

Provedores de serviços que auxiliam na operação do nosso site e na execução dos nossos negócios, desde que concordem em manter essas informações confidenciais.
Cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou judiciais.

Segurança das Informações

Implementamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruições. Utilizamos tecnologias avançadas e protocolos de segurança para garantir a proteção dos seus dados.

Direitos dos Usuários

Você tem o direito de:

Acessar suas informações pessoais.
Corrigir ou atualizar seus dados.
Solicitar a exclusão de suas informações pessoais, exceto quando houver uma base legal para a retenção.
Optar por não receber comunicações de marketing.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do nosso e-mail:..

Alterações na Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site com a data de revisão atualizada.

Política de Entrega

Na XQZ Personalização Produtos Personalizados, nos dedicamos a fornecer uma experiência de compra excelente, garantindo que seus pedidos sejam entregues de forma rápida e segura. Abaixo, detalhamos nossa política de entregas para assegurar sua satisfação.

Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, como promoções e feriados, o processamento pode levar um pouco mais de tempo. Notificaremos você sobre qualquer atraso significativo.

Opções de Entrega

Oferecemos diversas opções de entrega para melhor atender às suas necessidades:

Entrega Padrão: O prazo de entrega varia de 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização.
Entrega Expresso: O prazo de entrega varia de 1 a 3 dias úteis, disponível para determinadas regiões.

Os custos de envio serão calculados no momento da finalização da compra, baseados no peso, dimensões do pacote e destino.

Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um determinado valor, que pode variar conforme campanhas promocionais. Fique atento às nossas ofertas para aproveitar essa vantagem.

Rastreamento de Pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Utilize o link fornecido para acessar o site da transportadora e verificar a localização do seu pedido em tempo real.

Política de Entrega

Fazemos entregas em todo o território brasileiro. Certifique-se de fornecer um endereço de entrega correto e completo para evitar atrasos ou devoluções. Não nos responsabilizamos por erros no endereço de entrega fornecido pelo cliente.

Tentativas de Entrega

A transportadora fará até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o pedido, ele será devolvido ao nosso centro de distribuição. Para reenvio, entraremos em contato para confirmar o endereço e possíveis custos adicionais.

Problemas com a Entrega

Se ocorrer qualquer problema com a entrega, como atraso, danos ou extravio, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail ou telefone. Estamos comprometidos em resolver qualquer questão da forma mais rápida e eficiente possível.

Política de Trocas e Devoluções

Na XQZ Personalização Produtos Personalizados, nos esforçamos para garantir a sua satisfação com cada compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para proporcionar uma experiência justa e tranquila, respeitando seus direitos como consumidor.

Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte
Insatisfação com o produto, respeitando o prazo de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor)

Procedimento para Trocas e Devoluções

Notificação: Entre em contato conosco pelo e-mail [seu-email] ou telefone [seu-telefone] dentro do prazo estipulado, fornecendo as seguintes informações:
- Nome e contato do cliente
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)
Análise: Nossa equipe de atendimento analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para envio do produto.
Envio do Produto: O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso. A XQZ Personalização não se responsabiliza por danos ou extravios durante o transporte de retorno.

Custos de Envio

Nos casos de defeito de fabricação ou danos durante o transporte, os custos de envio para devolução e reenvio do produto serão de responsabilidade da XQZ Personalização. Em casos de insatisfação ou arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Opções de Troca ou Reembolso

Após a análise e confirmação da troca ou devolução, você poderá escolher entre:

Substituição do produto por um item igual ou similar
Crédito no valor do produto para futuras compras
Reembolso do valor pago (excluindo custos de envio, se aplicável)

Prazo para Processamento

O prazo para processamento de trocas e devoluções é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

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